Panasz feltételek lucullus sro

Ez a panasztételi eljárás 2016.01.01-től érvényes és elérhető az eladó székhelyén vagy dokumentumként a LUCULLUS sro-nál

Általános rendelkezések

A panasztételi eljárás ismerteti a vevő és a LUCULLUS sro társaság jelenlegi üzleti együttműködését, amelynek székhelye: Pribinova 4, 811 09 Bratislava, azonosító száma: 50 169 971 (a továbbiakban: eladó), valamint az áruk és panaszok visszaszolgáltatásával foglalkozó kirendeltséget. LUCULLUS sro, SNP 264/3, 059 21 Svit.

A vevő köteles az áru megrendelése előtt megismerkedni a panasztételi eljárással és az Általános Feltételekkel. Azáltal, hogy átveszik az árut az eladótól, egyetértenek az alábbi panasztételi eljárással. Ha az árukat nem veszik át személyesen, akkor az áruk átvételének azt a pillanatát kell érteni, amikor az első szállítóhoz szállítják őket.

A garancia igazolásaként (jótállási bizonyítvány) az Eladó minden egyes megvásárolt árura vonatkozóan vételi bizonylatot (számlát - a továbbiakban csak jótállási igazolást) állít ki, amely tartalmazza a jótállás alkalmazásához szükséges összes adatot (áru neve, garancia időtartama, ár, mennyiség, termékkód ....).

Garancia hossza

1. A jótállási időszak az áru vevő általi kézhezvételének napján kezdődik. A törvényes szavatossági idő általában 24 hónap. Az eladó meghosszabbíthatja ezt a törvényes időszakot. A jótállási idő hosszát mindig feltünteti a jótállási jegy (a garancia oszlopban).
2. A jótállási időszak a törvényben rögzített időtartamból (24 hónap) és szükség esetén egy hosszabb időszakból áll. A törvényi jótállási időn belül a panaszt a 40/1964. Sz. Polgári Törvénykönyv szabályozza. 619-627. §, figyelembe véve ezeket a panaszszabályokat. Hosszabb időtartam esetén a panaszt kizárólag ezek a szabályok szabályozzák.
3. Kivételt képezhetnek az árengedménnyel értékesített termékek (áruk sérültek, használtak, hiányosak stb.). Ha a vevő fogyasztó, és ha a termékeket használják, az eladó nem felel az olyan hibákért, amelyek megfelelnek az áru használatának vagy elhasználódásának mértékének, amikor az árut a vevő átvette. Az áruk hibás felelősségéből eredő jogok akkor szűnnek meg, ha azokat az áru vevő általi kézhezvételétől számított 24 hónapon belül nem gyakorolták. Az eladó a vevővel kötött megállapodás alapján lerövidítheti ezt az időszakot, de legfeljebb 12 hónapra. Ezt az időszakot az eladónak kell megjelölnie az áruk adásvételi okmányában. Hiba vagy hiányosság miatt alacsonyabb áron értékesített áruk esetében a garancia nem terjed ki azokra a hibákra, amelyek esetében alacsonyabb árban állapodtak meg.
4. Egyes gyártmányokra a gyártó szavatossága nem fogyasztókra korlátozódik. A végfelhasználó (fogyasztó) törvényes jogait semmilyen módon nem érinti, a garancia a törvény szerint rájuk vonatkozik.

Garancia feltételek

1. A vevő köteles a fuvarozóval együtt a szállítás után azonnal ellenőrizni a szállítás állapotát (csomagok száma, a cég logójával ellátott szalag épsége, a doboz sérülése) a mellékelt fuvarlevél szerint. A vevő jogosult megtagadni az adásvételi szerződésnek nem megfelelő küldemény átvételét azzal, hogy például a küldemény hiányos vagy sérült. Ha a Vevő ilyen sérült szállítmányt elfogad a fuvarozótól, akkor a kárt a fuvarozó átadási protokolljában kell leírni.
2. A hiányos vagy sérült szállítmányról haladéktalanul e-mailben kell értesíteni a reklamacie@hk-green.sk címet, a károkról jegyzőkönyvet kell írni a fuvarozóval, és indokolatlan késedelem nélkül el kell küldeni e-mailben vagy levélben az eladónak. A szállítás hiányosságával vagy külső sérülésével kapcsolatos további követelések lehetőséget adnak az eladónak annak bizonyítására, hogy ez nem az adásvételi szerződés megsértése.
3. A jótállás nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyeket a nem megfelelő kezelés, az elégtelen vagy nem megfelelő kezelés okozott, amelyek az áruk gyártásának anyagában bekövetkezett természetes változások eredményeként keletkeztek a felhasználó vagy harmadik fél által okozott bármilyen kár vagy más helytelen beavatkozás következtében.

Panaszok feldolgozási módszere

Ha a vevő azonosító nélküli fogyasztó:

Ha ez egy elhárítható hiba, akkor az árut kijavítják. Ha a javítás nem lehetséges, és a hiba jellege nem akadályozza a rendes használatot, az eladó megállapodhat a vevővel az áruk árának ésszerű kedvezményében. Kedvezmény esetén ezt a hibát később nem lehet igényelni. Ha a panaszt a fenti lehetőségek bármelyikével lehetetlen kezelni, jóváírást adunk ki a vevőnek.

Olyan hiba esetén, amelyet nem lehet orvosolni, és amely megakadályozza a dolog hibátlan dologként történő megfelelő használatát, az eladó felajánlja a vevőnek a hibás áruk cseréjét azonos vagy hasonló teljesítményű árukra, vagy jóváírást állít ki.

Ha a vevő azonosítószámú entitás:

Ha ez egy elhárítható hiba, akkor az árut kijavítják. Ha a javítás nem lehetséges, és a hiba jellege nem akadályozza a rendes használatot, az eladó megállapodhat a vevővel az áruk árának ésszerű kedvezményében. Kedvezmény esetén ezt a hibát később nem lehet igényelni.

Olyan hiba esetén, amelyet nem lehet orvosolni, és amely megakadályozza, hogy a dolog hibátlanul tárgyként rendesen felhasználásra kerüljön, az eladó jogosult a hibás árut azonos vagy hasonló teljesítményű árura cserélni, vagy jóváírást kiállítani.

1. Az eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a vevő panaszát követő naptól számított 30 napon belül kezeli az árukkal kapcsolatos panaszokat. Ez az időszak nem kötelező a vásárlóra, aki a vásárlás során alkalmazta az azonosító számot, ezért az eladóval való kapcsolatát a Kereskedelmi Törvénykönyv szabályozza.
2. Az indokolt panasz rendezése után a szavatossági idő a panasz időtartamával meghosszabbodik. Indokolatlan panasz esetén a garanciális időszak nem hosszabbodik meg. Ha a panaszt cserével rendezték, akkor egy másik lehetséges panaszt tekintenek az áruk első panaszának. (A panasz időtartama a beérkezéstől számított naptól a panasz rendezésének napjáig számít. Csak addig, amíg a vevő átveszi. Az ügyfelet a vásárláskor közölt e-mailben értesítik az egyeztetésről.)
3. A panasz rendezése után az eladó telefonon vagy e-mailen értesíti a vevőt a panasz megszüntetéséről. Ha az árukat szállítási szolgáltatás küldte, akkor azokat feldolgozás után automatikusan a vevő címére küldjük. Ha technikai okokból a vevő nem kapja meg az e-mailt a törvényben előírt egy hónapos határidőn belül, akkor a vevőnek lehetősége van automatikusan megjelenni a panaszosztályon, ahol az eredeti panasz benyújtásával a panaszt feldolgozzák és kiállítják. .
4. Abban az esetben, ha az igényelt árut a panasz benyújtásától számított 60 napon belül nem veszik át, az eladó a Ptk. 656. §-a alapján jogosult a panasz elutasításakor az összeget a tárolásért felszámítani. Ezt az összeget 5 kg-ig terjedő áruk esetén napi 0,50 EUR-ban állapítják meg.

A LUCULLUS sro vállalat számára

Készült a Polgári Törvénykönyv szerint. nem. 108/2000. Sz. , Kereskedelmi Törvénykönyv. és a Coll